Tesla använder AI för att se över serviceklagomål och kundsupport

Tesla har ofta kritiserats för sin kundtjänst, men det vidtar åtgärder för att förbättra saker. Biltillverkaren använder artificiell intelligens (AI) för att modernisera sina kommunikationskanaler.

Enligt Raj Jegannathan, chef för AI och IT-infrastruktur, cybersäkerhet och fordonsservice på X, har Tesla lanserat en ny AI-agent som kommer att interagera med ägarna. Det nya verktyget kan spåra förseningen i att svara på klagomål, mäta känslan av meddelanden och eskalera till högsta mässing när det behövs.

Jegannathan hävdade också att kommunikationssystemet kommer att göra det möjligt för Tesla-kunder att driva sin oro uppåt i kommandokedjan genom att skicka ordet "Escalate" efter att ha upplevt en två veckors försening.

Den nya AI-agenten har börjat fungera på 10 pilotplatser eller servicecenter. Tesla har byggt in skyddsräcken för att förhindra missbruk av plattformen.

Det är intressant att se Tesla ta itu med en av sina kunders smärtpunkter med hjälp av sina produkter. Även om företaget främst är känt för att tillverka elfordon, är det ett AI-kraftverk. Tesla har redan införlivat AI i sina produkter och tjänster. Till exempel förbättras Full Self-Driving (FSD) kontinuerligt med verkliga data från miljontals bilar med hjälp av AI. Tekniken är en nyckelkomponent i tillverkningsprocessen. AI driver också Tesla-appen och delar av företagets webbplats.