Microsoft kan komma att se över Xbox-supporten efter att konton med digitala spel förblir spärrade

Streamern Joshua Khane uppmärksammade hur många spelare som fortfarande är utelåsta från sina Xbox-konton. Microsoft återställde visserligen hans åtkomst till digitala spel och innehåll, men andra användare har inte haft samma tur. En ny artikel på Windows Central belyser ytterligare problemets omfattning. Lyckligtvis kan företaget komma att förbättra den frustrerande återställningsprocessen.

Konton som är spärrade för alltid

Microsoft spärrar inloggningar om man upptäcker misstänkt aktivitet. Det är en rimlig åtgärd mot potentiell hackning, men köpare riskerar att aldrig kunna njuta av sina inköp igen. Trots flera alternativ kan supportmedarbetarna inte verifiera att en kund är den ursprungliga ägaren. I vissa fall uppmanar Xbox-supporten dem istället att skapa ett nytt konto.

Jez Corden har dokumenterat hur en spelare har varit avstängd från digitala spel i över tre år. Insidern skyller en stor del av problemen på bristande finansiering och utbildning. Ett annat problem är att, precis som hos PlayStation, personalen som hanterar säkerheten ofta kommer från länder där engelska inte är det dominerande språket.

Kritiker hävdar också att VD Satya Nadella förlitar sig alltför mycket på AI. Microsoft använder nu maskininlärning för att skanna OneDrive-filer efter brott mot användarvillkoren. Användare oroar sig för att systemet markerar legitima videor eller foton som piratkopior eller för olika policyöverträdelser.

Bristerna i återställningsprocessen hamnar i fokus i takt med att oron över digitala äganderätter växer. Sonys beslut att lägga fysiska spel bakom sig år 2028 speglar en bredare branschtrend. I takt med att Xbox och PlayStation Store blir allt populärare kan en hackad identitet leda till att köpare förlorar tusentals dollar i inköp.

Hopp för framtiden

Eftersom Xbox-konton är kopplade till OneDrive, Outlook och andra tjänster är begränsad åtkomst ännu mer katastrofalt. För att bekämpa problemet stämde en brasiliansk spelare framgångsrikt Microsoft. Företaget kan dock vara fast beslutet att undvika ytterligare stämningar. Enligt Corden ”ser man över hur man hanterar sitt supportflöde”, men det finns ingen tidsplan för några åtgärder.

För tillfället har Microsoft uppmanat vissa drabbade kunder att kontakta dem via sociala medier. Men så länge det inte sker några systematiska förändringar är det osannolikt att den strategin kommer att ge någon dramatisk effekt.