Microsoft raderar en användares konto efter att det hackats, vilket innebär att 25 års data och spel värda tusentals euro går förlorade

Microsoft har på senare tid fått ta emot kritik på grund av problem med användarkonton. Alldeles nyligen vann en Xbox-spelare vann en rättegång mot företaget efter att ha blivit utelåst från sitt konto. Nu har ytterligare en incident kommit fram, denna gång rörande en streamer som hävdar att Microsoft permanent raderade hans konto efter att det hade hackats, vilket resulterade i förlusten av 25 års personuppgifter.

På X uppgav streamaren Joshua Khane att Microsoft raderade både hans Microsoft-konto och det OneDrive-konto som var kopplat till det efter att det hade hackats. Enligt Khane innehöll kontot 25 års data, inklusive oersättliga familjeminnen såsom babybilder på hans son. Han hävdade också att han hade spenderat tusentals euro på spel kopplade till samma konto, vilka nu alla är otillgängliga.

Khane delade en skärmdump av ett e-postmeddelande från Microsoft där beslutet förklarades. I e-postmeddelandet uppgav företaget att dess utredning bekräftat att en obehörig person hade fått tillgång till kontot och att kontots säkerhetsuppgifter hade ändrats. Microsoft uppgav dock att man, enligt sina säkerhetsriktlinjer och Microsofts tjänsteavtal, inte kunde ändra eller återföra dessa säkerhetsändringar.

Enligt e-postmeddelandet stängde Microsoft av kontot permanent för att förhindra ytterligare missbruk och tillade att beslutet är oåterkalleligt. Företaget påpekade också att om kontot hade använts för att köpa Minecraft, kunde det köpet inte återställas, vilket innebär att spelet skulle behöva köpas på nytt via ett nytt Microsoft-konto.

Microsoft uppgav vidare att inga filer som lagrats i det kopplade OneDrive-kontot längre är tillgängliga. Företaget förklarade att på grund av kryptering och integritetsskydd kan inte ens deras egna tekniker återställa data när kontot väl har stängts permanent.

Efter händelsen publicerade Khane flera frustrerade inlägg på X, där han kritiserade Microsofts hantering av situationen. Han sa att han inte kunde förstå hur ett av världens största teknikföretag inte kunde återställa hans konto och istället raderade det ”som om det inte var någonting”.