Instagram: Metas AI raderar konton och överklaganden leder ingenstans

En notis väckte Camille Hanson mitt i natten i mars. Hennes Facebook- och Instagram-konton, som hon och hennes man använder för att undervisa icke-modersmålstalare i engelska, hade flaggats för radering. Nästan en miljon följare. Meta hänvisade till ett brott mot sina riktlinjer om bedrägeri och vilseledande information. De angav aldrig vilket inlägg som var problemet.

Hanson är en av flera personer som The New York Times skrev om den 21 juli. Hon överklagade. En vecka senare fick hon sitt svar: avslag. Alla hennes data skulle raderas permanent, och ingen ytterligare prövning var möjlig.

En influencer med över 500 000 följare på Instagram förlorade sitt konto förra året. Athenia Rodney, som i 17 år har uppmärksammat slaveriets avskaffande i USA genom JuneteenthNY, stängdes av på grund av en anklagelse om att hon hade delat bilder som visade barnmisshandel.

Meta lovar motsatsen

Det är värt att jämföra detta med vad Meta själva säger. Den 19 mars meddelade företaget att man under de kommande åren skulle överföra innehållsmodereringen till betydligt mer kapabla AI-system och i mindre utsträckning förlita sig på externa underleverantörer. I samma inlägg står det också att människor kommer att behålla den ledande rollen när det gäller de mest kritiska besluten. Det exempel Meta ger är överklaganden av kontostängningar.

De drabbade beskriver något annat. Ett avslag efter några dagar, utan att något specifikt inlägg nämns, och utan möjlighet att be någon att granska ärendet på nytt.

Metas egen tillsynsnämnd kom fram till ungefär samma slutsats den 4 juni. Den konstaterade systematiska problem med mänskliga rättigheter samt brist på transparens och konsekvens. Den betalda tjänsten Meta Verified fick också dåligt betyg: den marknadsför support dygnet runt men ger avstängda användare inget som är till någon nytta. Nämndens rekommendationer är inte bindande.

Europa har en väg som de flesta aldrig hör talas om

Detta är inte bara ett problem i USA. Den 30 april publicerade koordinatorn för digitala tjänster vid Tysklands federala nätverksmyndighet sin årsrapport för 2025. Över 2 000 klagomål kom in via myndighetens portal, och det vanligaste klagomålet handlade just om detta: plattformar som begränsar konton, innehåll eller tjänster utan att på ett korrekt sätt ange skälen till detta. Myndigheten har inlett 26 nationella förvaltningsförfaranden, varav flera gäller skyldigheten att ange skäl och den interna hanteringen av klagomål. Rapporten finns tillgänglig på tyska.

Så vad kan du egentligen göra? Om du befinner dig i EU och Metas interna överklagandeprocess inte leder någonstans är det inte slut där. Artikel 21 i lagen om digitala tjänster ger dig möjlighet att föra ärendet vidare till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol. Tyskland har två sådana organ, User Rights GmbH i Berlin och Platform Control, och andra medlemsstater har sina egna. Plattformen står för kostnaden och du betalar endast en liten avgift. Meta måste informera dig om denna möjlighet och är skyldigt att samarbeta. Var dock medveten om begränsningen: organets beslut är inte bindande för plattformen, och möjligheten att vända sig till domstol kvarstår oavsett utfall.

Så länge ditt konto fortfarande fungerar är det värt att förbereda sig. Ladda ner dina data och spara affärskritiska kontakter någonstans utanför plattformen. Vi har redan gått igenom hur du skyddar dina Instagram-bilder från Metas AI. Om dina inkomster ligger på ett enda konto är det inte ett konto. Det är en risk.