Best Buy ska enligt uppgift ha ”lagat” en 64 GB-speldator genom att ta bort hälften av dess RAM-minne

En ganska märklig historia om en bärbar dators garanti cirkulerar just nu på Reddit. En ägare till en Lenovo Legion 5 hävdar att en spel-laptop som köpts med 64 GB RAM-minne återlämnades från reparationen med endast hälften av det minnet installerat. Enligt Reddit-användaren GRINZ_DOCTOR köptes den aktuella laptopen online via Best Buy i december förra året. Datorn var utrustad med en Intel Core i9-14900HX, ett Nvidia GeForce RTX 5070-grafikkort, 64 GB DDR5-minne och en 2 TB SSD. Ägaren uppger att datorn därefter fungerade utan problem i åtta månader.

Det gick tydligen snett när Legion-datorn skickades in för garantireparation. Ägaren hävdar att den bärbara datorn återlämnades med ett av dess 32 GB RAM-moduler borttaget, åtföljt av en förklaring om att datorn endast kunde hantera 32 GB minne. Best Buys dokumentation tyder på att det borttagna modulen har återlämnats tillsammans med datorn.

Lenovos PSREF-sida för den vad som nu verkar vara utgångna modellen Legion 5 15IRX10 anger ”upp till 32 GB DDR5-4800” eller ”upp till 32 GB DDR5-5600” under maximal minneskapacitet. Den bärbara datorn har dock två DDR5 SO-DIMM-kortplatser och stöder dubbelkanalsdrift. Det finns också en ganska viktig fotnot: Lenovo uppger att siffran för maximalt minne baseras på tester med företagets ”nuvarande utbud av Lenovo-minnen”. Med andra ord innebär siffran 32 GB inte nödvändigtvis en fast arkitektonisk gräns. En användare i kommentarerna påpekar att Core i9-14900HX utan problem kan hantera upp till 192 GB minne.

Trots att den köptes via Best Buys webbplats verkar 64 GB-konfigurationen ha varit en produkt som såldes av tredjepartsleverantören PC Heaven. I produktbeskrivningen anges uttryckligen att säljaren öppnar nya datorer och installerar uppgraderade komponenter före försäljning, och att garantiservicen för dessa modifieringar sköts av PC Heaven istället för tillverkaren. Det förklarar hur en bärbar dator som Lenovo officiellt endast erbjuder med upp till 32 GB RAM-minne kunde ha dubbelt så mycket.

Om en reparatör hade utgått från Lenovos officiella specifikationer skulle denne ha funnit att den maximala angivna minneskonfigurationen var 32 GB. Det extra minnet som installerats av en tredjepartssäljare kunde följaktligen ha uppfattats som en icke-stödd eftermarknadsmodifiering. Intressant nog skickades den bärbara datorn in ursprungligen på grund av upprepade blå skärmar. Geek Squads reparationsanteckningar anger att datorn klarade testerna efter att ett 32 GB-minnesmodul hade tagits bort. Detta väcker möjligheten att minneskonfigurationen, ett enskilt SO-DIMM-minne eller till och med en av datorns minneskanaler, var orsaken till instabiliteten.

Att ta bort ett minnesmodul och återlämna den till kunden skulle därför stämma överens med att återställa datorn till en konfiguration som dokumenterats av Lenovo. Naturligtvis kan man inte utesluta möjligheten att reparatörsfirman (Geek Squad) inte ville byta ut det defekta 32 GB-minnesmodulet, som vid skrivande stund säljs för över 400 dollar.

Bortsett från kompatibilitetsproblemen gör detta situationen särskilt otillfredsställande för köparen. Ägaren uppger att hen specifikt sökte bland Best Buys utbud efter bärbara datorer med 64 GB RAM-minne och köpte Legion utifrån det. Ur deras perspektiv köpte de en bärbar dator med 64 GB via Best Buys webbutik, använde den i den konfigurationen i åtta månader och fick därefter en bärbar dator med 32 GB efter garantiservice. För närvarande finns det inga tecken på att Best Buy, Lenovo eller PC Heaven har kommenterat händelsen offentligt.