Asus ROG Zephyrus G14 uppges ha kommit tillbaka från RMA med 16 GB RAM mindre

En ägare till en Asus ROG Zephyrus G14 hävdar att den bärbara speldatorn kom tillbaka från en garantireparation med hälften av RAM-minnet borta. Datorn var ursprungligen utrustad med 32 GB DDR5-minne, vilket minskade till 16 GB efter ett moderkortsbyte. Som om det inte vore nog hävdar ägaren att Asus kundsupport inte har velat erkänna att minnet saknas, trots upprepade försök.

Användaren Thriceinabluemoon dokumenterade händelsen på Reddit och äger en ROG Zephyrus G14 (GA402XY) från 2023 med en AMD Ryzen 9 7940HS och GeForce RTX 4090. Ägaren, som bor i Nederländerna, skickade in datorn för reparation inom ramen för en förlängd garanti. Moderkortet byttes ut, men datorn ska ha kommit tillbaka med endast 16 GB av den ursprungliga RAM-konfigurationen på 32 GB.

Det är viktigt att notera att Zephyrus G14 från 2023 använder en något ovanlig minneskonfiguration. Enligt Asus officiella specifikationer fanns GA402XY med 16 GB DDR5-minne fastlött på moderkortet och ytterligare 16 GB installerat i en SO-DIMM-plats för utbytbart minne. Eftersom reparationen innebar att moderkortet byttes ut skulle teknikern ha behövt flytta över den löstagbara minnesmodulen till det nya kortet. Det är därför möjligt att det extra RAM-minnet helt enkelt glömdes bort vid återmonteringen.

Ägaren misstänker dock något mer illavarslande. Ägaren hävdar att den löstagbara RAM-modulen kan ha stulits på reparationscentret, även om det inte finns några bevis för stöld. Reddit-inlägget innehåller ett fotografi av datorns BIOS som visar 16 GB installerat minne, men ingen oberoende verifierbar dokumentation av datorns konfiguration före reparationen. Ägaren säger sig redan ha försett Asus med inköpskvittot och ha ägnat flera veckor åt att försöka lösa ärendet.

Det här är inte första gången en bärbar speldator uppges ha kommit tillbaka från en garantireparation med hälften av RAM-minnet borta. I augusti rapporterade vi om en liknande händelse som involverade Best Buy, där en ägare till en Lenovo Legion 5 fick tillbaka sin dator med 32 GB i stället för de ursprungliga 64 GB. I det fallet tog Geek Squad avsiktligt bort en modul på 32 GB med hänvisning till Lenovos officiellt dokumenterade minnesgräns. Datorn hade ursprungligen sålts via Best Buy av en tredjepartssäljare med en uppgraderad konfiguration på 64 GB, och reparationsdokumentationen angav att den borttagna modulen hade återlämnats till kunden.

Den senaste händelsen med Asus skiljer sig något eftersom tillverkaren själv anger en konfiguration på 32 GB för den berörda modellen, och det finns ingen bekräftad förklaring till den saknade SO-DIMM-modulen. Om detta berodde på ett förbiseende vid moderkortsbytet eller något annat är fortfarande oklart.