”Kylskåpet är dött”: Samsungs AI-kylskåp stängdes av efter en uppdatering, vilket orsakade upprördhet

Samsung har stoppat en SmartThings-programuppdatering för sina kylskåp efter att vissa enheter stängdes av helt när uppdateringen hade installerats. Felen började på eftermiddagen den 22 september i Sydkorea, några dagar före Chuseok-helgen.

Dussintals inlägg publicerades på Samsung Members, företagets eget communityforum – detta rapporterades av Star News Korea och SBS News. Ägarna uppgav att de hade tryckt på en uppdateringsnotis i SmartThings och att kylskåpet slutade fungera direkt därefter. En beskrev hur hen kom hem och upptäckte att belysningen inuti var släckt, pekskärmen inte svarade och att kylan var borta. Andra uppgav att displayen visade ”uppdaterar” och inte försvann, och att det inte hjälpte att dra ur strömmen och sätta in den igen. Flera sa att deras Chuseok-mat skulle behöva kastas.

De flesta av de drabbade enheterna tillhör Bespoke AI 4-Door-serien som lanserades från och med 2024. ZDNet Korea rapporterar att orsaken är ett systemfel som ledde till att intern testprogramvara skickades ut till kunderna. Samsung uppgav för nyhetskanalen att man upptäckt distributionsfelet och omedelbart stoppat distributionen.

Samsung har också offentligt bett om ursäkt för störningen. Företaget uppmanade ägarna att boka ett besök av en tekniker, eftersom en tekniker måste kontrollera enheten på plats, och rekommenderade att maten under tiden skulle flyttas till frysfack. Vissa ägare rapporterade att själva bokningssystemet hade svårt att hantera belastningen.

Reparationstiden har blivit ett klagomål i sig. En kund uppgav att ett servicecenter hade meddelat att ett besök inte skulle kunna ske förrän efter helgen. Samsung Electronics Service uppger att man kommer att ha tekniker och callcenterpersonal i tjänst under helgen för akuta kylfel, och SBS nämner den 26 och 27 september.

Samsung har inte uppgett hur många kylskåp som är drabbade, och man har inte heller aviserat någon ersättning för förstörd mat. Användarna har under tiden tagit till nödlösningar som att fylla sina kylskåp med torris.