Sony Xperia 1 VII: Sony Tyskland publicerar uttalande angående nedstängningsproblem efter försäljningsstopp

Som tidigare tidigare rapporterathar Sony stoppat försäljningen av Xperia 1 VII över hela världen. Företaget har nu delat ytterligare detaljer i en uppdaterad supportartikeldär man konstaterar att problemet endast verkar påverka specifika produktionspartier av enheten.

Sony har ännu inte hittat den exakta orsaken, men uttalandet tyder på att problemet kan vara hårdvarurelaterat, vilket innebär att berörda telefoner kan behöva skickas in för reparation. Enligt företaget kan problemet manifestera sig som slumpmässiga avstängningar, oväntade omstarter eller till och med fullständig misslyckande med att starta. I sådana fall kan det ibland hjälpa att tvinga fram en omstart genom att trycka och hålla in strömknappen och volym upp samtidigt i 20 sekunder. Denna metod fungerar dock bara som en tillfällig lösning. Användare rekommenderas fortfarande att säkerhetskopiera all data på sin telefon så snart som möjligt.

Sony rekommenderar vidare att man uppdaterar Xperia 1 VII:s programvara till den senaste versionen och att man regelbundet kontrollerar om det finns nya uppdateringar under System → Programuppdatering. I vilket fall som helst uppmanas berörda kunder att kontakta Sonys kundtjänst både för att få omedelbar support och för att hjälpa företaget att fastställa omfattningen av problemet. Det är fortfarande okänt hur många Xperia 1 VII-enheter som är drabbade.