Lenovo erkänner äntligen problemen med att Legion Go-BIOS:en slutar fungera och bekräftar att drabbade enheter ska repareras ”kostnadsfritt”

För ungefär en månad sedan började flera användare av Lenovo Legion Go rapportera att deras handhållna enheter blev obrukbara efter installation av BIOS-version N3CN42WW. Antalet rapporter fortsatte att öka, och Lenovo tog så småningom tyst bort BIOS-uppdateringen från sin webbplats. Företaget gav dock inledningsvis ingen förklaring till vad som orsakade problemet eller vad drabbade användare borde göra.

Situationen blev ännu mer frustrerande för vissa ägare eftersom de vars enheter slutat fungera enligt uppgift ombads att betala för reparationer, trots att problemet uppstod efter installationen av Lenovos egen BIOS-uppdatering. Nu har företaget äntligen kommit med en uppdatering och klargjort hur de drabbade användarna ska behandlas.

Lenovo ger en uppdatering om BIOS-versionen N3CN42WW

I ett inlägg på Lenovos forum uppgav en Lenovo-anställd att företaget lyckats återskapa felet i sitt europeiska L2.5-laboratorium. Problemet uppstod på alla tre enheter som testades, även om andra team kunde installera BIOS N3CN42WW utan att stöta på några problem.

Enligt Lenovo tyder detta på att problemet kan ha samband med en specifik komponent som används på moderkortet i vissa produktionsserier, eller att vissa förutsättningar måste vara uppfyllda för att problemet ska uppstå. Företaget utreder fortfarande den exakta orsaken, men har bekräftat att den berörda BIOS-versionen redan har tagits bort från Lenovos supportsida.

På frågan om vad användarna bör göra, eftersom problemet inte orsakades av något de själva gjort, påpekade Lenovos medarbetare att det inte rör sig om ett användarfel. Även om den egentliga orsaken ännu inte har identifierats har Lenovo bekräftat att användarna inte ska hållas ansvariga för problemet. Följaktligen bör drabbade enheter i regel hanteras inom ramen för garantin. Ännu viktigare är att även enheter vars garanti har löpt ut bör repareras kostnadsfritt, även om Lenovo uppmanade kunderna att kontrollera sina lokala lagar.

Detta är en betydande förändring jämfört med den situation som vissa Legion Go-ägare har rapporterat om, där de tidigare hade fått höga reparationskostnader angivna efter att deras handhållna enheter slutat fungera. Om din Legion Go påverkades av BIOS-uppdateringen N3CN42WW bör du nu omedelbart kontakta Lenovo och förklara att problemet officiellt har erkänts som något som inte beror på användarfel.