Ford EV fattar eld under körning och företaget skyller på externa faktorer

Garantianspråk kan vara knepiga, och de lämnar ofta konsumenterna i händerna på tillverkare eller garantiserviceföretag. Ett bra exempel på detta är ett fall nyligen mellan en bilägare och Ford Motor Company, där företaget avslog ett garantianspråk efter en brand.

Den drabbade ägaren - Chase Roberts - gick ut på Facebook i ett inlägg den 22 oktober och kritiserade biltillverkaren för vad han anser vara en orättvis bedömning. Enligt honom fattade hans relativt nya Ford Mustang Mach-E eld medan han körde. Han lämnade in ett garantianspråk och fordonet tillbringade två månader hos återförsäljaren innan Ford slutligen skickade en ingenjör för att inspektera bilen.

Ingenjören kom till platsen och inspekterade fordonet i 15-30 minuter och meddelade sedan, utan en formell rapport, att branden orsakats av en extern källa. Företaget skickade sedan ett e-postmeddelande till honom där det stod "Baserat på vår inspektion tror vi att skadan orsakades av en extern faktor och täcks inte av garantin. Ford kommer inte att vara till någon ytterligare hjälp."

Med få alternativ kvar på bordet tog Chase till sociala medier och gjorde flera inlägg om händelsen i ett försök att uppmärksamma frågan. Några av kommentatorerna delade med sig av liknande historier, medan andra rådde honom att intensifiera sina ansträngningar.

För en tid sedan täckte vi en liknande historia som involverade en Xiaomi-enhet som exploderade under användning, bara för Xiaomi att skylla det på externa källor också.