AI ska göra Burger King-personalen mer vänlig - Reddit svarar med hård kritik

AI-plattformen "BK Assistant" är avsedd att följa servicepersonalens prestationer på Burger King-restauranger, inklusive hur vänliga de anställda är under kundinteraktioner.

Burger King testar en AI-assistent som är integrerad i de anställdas headset - ett system som inte bara är utformat för att effektivisera verksamheten utan också för att bedöma hur vänlig personalen är under kundinteraktioner. Försöket har väckt stark kritik på Reddit, där många användare beskriver tekniken som AI-driven övervakning.

Marius Müller (översatt av DeepL / Ninh Duy), Publicerad 02/28/2026 🇺🇸 🇩🇪 ...

AI Business Fail Social Media

Burger King rullar ut den nya AI-plattformen i USA under namnet "BK Assistant" Systemet bygger på röstassistenten Patty och är inbäddat direkt i de anställdas headset. Det stöder den dagliga verksamheten samtidigt som det utvärderar personalens beteende i kundinteraktioner. Enligt The Vergebekräftade Chief Digital Officer Thibault Roux dessa detaljer.

Systemet upptäcker fraser som "Välkommen till Burger King", "snälla" och "tack" och betygsätter varje plats baserat på hur ofta dessa uttryck används. Cheferna kan se sin restaurangs vänlighetspoäng via en intern instrumentpanel, rapporterar The Verge. I framtiden kan AI också analysera tonfall. Medan företaget presenterar verktyget som en coachningslösning, ser kritiker det som övervakning av arbetsplatsen.

Utöver röstövervakning är assistenten avsedd att hjälpa till med vardagliga uppgifter. Den ger vägledning i matlagning, ger instruktioner för rengöring av utrustning och varnar personalen när ingredienserna börjar ta slut. Om en maskin går sönder eller en produkt inte är tillgänglig loggas problemet i systemet. Varorna kan sedan tas bort från digitala menytavlor, kiosker och drive-thru-system inom 15 minuter via en molnbaserad kassaplattform. Burger King uppger att en pilotversion av "Patty" redan är i drift på 500 platser.

BK-assistenten är planerad att lanseras i hela USA i slutet av 2026. Om pilotprojektet visar sig vara framgångsrikt kan Patty senare introduceras i Burger King-restauranger över hela världen. På Reddithar projektet fått kraftiga motreaktioner. Många användare kallar systemet dystopiskt, påträngande och onödigt. De menar att det inte är en verklig innovation utan ytterligare ett exempel på AI-driven övervakning i låglönejobb.