Visa lanserar AI-verktyg för att hantera ökande avgiftstvister när volymerna ökat med 35 % sedan 2019

Enligt CNBCintroducerar Visa sex AI-baserade verktyg för att modernisera hur kreditkortstvister hanteras, eftersom de globala tvistvolymerna fortsätter att öka. Företaget sa att verktygen är utformade för att minska friktionen i hela betalningsekosystemet, där tvisthantering fortfarande är starkt beroende av manuella, backoffice-processer som involverar handlare, emittenter och inlösare. Visa behandlade över 106 miljoner avgiftstvister 2025, vilket är en ökning med 35% jämfört med 2019.

Tre av de nya verktygen gäller handlarna. Dessa är avsedda att identifiera och lösa potentiella tvister innan de ens eskalerar - företaget kommer att använda AI-genererade svar och vad de kallar "djupare insikter på transaktionsnivå" för att klargöra eventuella okända avgifter för kortinnehavare.

De återstående tre verktygen är främst till för utfärdare och inlösare. Dessa använder prediktiva AI-modeller för att bedöma tvister från fall till fall och sedan sammanfatta stöddokument, automatiskt fylla i nyckelfält och centralisera tvisthanteringen till en enda plattform.

Rapporten tillägger också att en stor del av dessa tvister beror på att kunderna inte känner igen transaktionerna. Visa säger att det nya systemet kommer att ge mer detaljerade data till finansinstitut, så att de kan presentera tydligare förklaringar till kortinnehavare.

Visa bekräftade också att verktygen är en del av en bredare uppsättning konsumentinriktade funktioner, inklusive ett nyligen meddelat verktyg för prenumerationshantering som låter användare avbryta återkommande betalningar direkt. De flesta av de tvistrelaterade verktygen förväntas bli allmänt tillgängliga senare i år.