Nintendo outsourcar kundsupport till Sydamerika och eliminerar 200 USA-baserade långtidsanställda

Nintendo of America har enligt uppgift outsourcat sin amerikanska kundsupportverksamhet till länder i Sydamerika, inklusive Argentina, Brasilien och Nicaragua, vilket gör att uppskattningsvis 200 långtidsanställda entreprenörer söker nya jobb när Switch 2 närmar sig sin första semestersäsong.

IGN redogjorde först för rapportenoch denna nyhet kommer bara sex månader efter att Nintendo skickade brev till entreprenörer och meddelade dem att deras agenturavtal skulle avslutas i september.

Källor med anknytning till ärendet talade anonymt med nyhetsbyrån, av rädsla för repressalier från Nintendo. Många entreprenörer hade arbetat med kundsupport i flera år och fick 11-månaderskontrakt för att undvika krav på heltidsanställningar enligt amerikansk lag, följt av obligatoriska tvåmånadersuppehåll för att vara berättigade till arbetslöshet, och kontrakten förnyades till högre priser.

Entreprenörerna fick begränsade förmåner, bland annat sjukförsäkring via agenturer och ibland gratis eller rabatterade Nintendo-spel via företaget självt. "Alla som jag har arbetat med har arbetat här i flera år", säger en av entreprenörerna

Beskedet om uppsägning kom via agenturerna, utan något direkt besked från Nintendo, och vissa kontrakt avslutades i förtid utan avgångsvederlag.

För vissa amerikanska entreprenörer vars avtal sträckte sig till och med september har de fått i uppdrag att utbilda sina sydamerikanska ersättare. Tidigare tog Nintendo ombord nyanställda i USA i grupper och valde noggrant ut de tre till sju bästa medarbetarna. Nu är det meningen att de amerikanska agenterna ska lösa "för svåra" ärenden för de nyanställda.

En entreprenör förklarade:

"Att våra ersättare utbildas av befintliga agenter är något som aldrig tidigare har gjorts med nyanställda. Nyanställda anställdes tidigare i stora grupper och valdes ut bland de tre till sju bästa handläggarna.

Även om det alltid fanns hjälp att få för nya handläggare förväntades det alltid att man skulle fullfölja en kontakt till slutet för att säkerställa att alla handläggare visste hur man skulle göra allt. Nu förväntas vi avsluta kontrakt som anses vara för svåra för nya agenter."

En annan entreprenör uttryckte frustration över hela scenariot och uppgav

"Vi känner oss ganska lurade av hela processen. Nintendo har precis släppt en mycket populär konsol och de tjänar massor av pengar, men minimilönen i de områden de anställer från motsvarar cirka 1 dollar per timme i USD.

De offrar i princip kvaliteten på välutbildade agenter för att spara en massa pengar, och det har fått oss alla att känna oss väldigt ... Sårbara? Skitdåliga? Självklart visste vi att det här kunde hända när vi tog kontraktsjobb, och det fanns ingen garanti för att återvända efter kontraktsbrott."

När Nintendo ombads att lämna ett uttalande svarade de med

"Även om vi inte har något att meddela om våra interna affärsaktiviteter, innehåller påståendena som delas med IGN felaktig information. På Nintendo of America är vi extremt tacksamma för att ha samarbetat med flera företag och deras begåvade entreprenörer genom åren för att leverera högkvalitativa kundserviceupplevelser."

Nintendo avböjde att specificera vilka av påståendena som var felaktiga och svarade inte på ytterligare förfrågningar. De nämnda amerikanska byråerna som var inblandade avböjde också ytterligare förfrågningar om kommentarer, där den ena ignorerade samtal och den andra inte kunde ansluta reportrar till talesmän.

Köp Nintendo Switch 2 Mario Kart Bundle på Amazon