Googles AI-översikter visar supportnummer för bedrägerier

Det har förekommit flera fall där bedragare har använt AI för att lura konsumenter på nya sätt. Med dolda phishing-meddelanden till röstimitationer varnar den senaste händelsen människor som letar efter supportnummer och ringer nummer som de serveras via AI-översikter. För många Google-sökare är AI-översikter det första som dyker upp när de söker efter någonting.

Delas av Alex Rivlin på Facebook (via Digital Trends) som försökte boka en skyttelbuss för sin Royal Caribbean-kryssning för att ta honom från stadens centrum till hamnen. Eftersom Royal Caribbean inte hade något bokningssystem online sökte Rivlin till slut efter deras kundtjänstnummer på Google. Det första som dök upp var en AI-översikt som visade en sammanfattning av hans fråga, tillsammans med ett supportnummer.

När Rivlin ringde telefonnumret möttes han av någon som representerade Royal Caribbean och de gav all rätt information, tillsammans med att be om kreditkortsuppgifterna för att göra betalningen för skytteln. Sedan frågade representanten om att betala en dockningsavgift, vilket Rivlin gick med på, men det följdes av några frågor om personlig information. Han vägrade att ge mer information än vad som behövdes och efter att ha avslutat samtalet märkte han några otillåtna debiteringar på kreditkortet. Lyckligtvis kunde han tala med kreditkortsföretaget och blockera dessa avgifter utan att förlora några pengar.

Detta var inte det första bedrägeriet av det här slaget. För några månader sedan delade en Reddit-användare en liknande upplevelse där supportnumret för Southwest Airlines som visades av Googles AI-översikt visade sig vara ett bluffnummer.

Eftersom bedragare hittar mer sofistikerade sätt att använda AI för att lura konsumenter blir det alltmer utmanande att lita på AI-översikter och AI-sökresultat. I vissa fall visar sig supportnumret till och med genom korsreferenser vara ett legitimt kundtjänstnummer för ett företag. För många användare är dessutom AI-översikterna de första som dyker upp när de söker på Google. Det viktigaste att ta med sig är att vara extra försiktig med information som serveras av AI-översikter och försiktig med att dela personlig information med nämnda nummer.