Driftstopp för ChatGPT och Claude: 8 respektive 13 timmar under de senaste 90 dagarna

Tre av de största AI-tjänsterna drabbades av driftstopp med några timmars mellanrum onsdagen den 3 september. OpenAI registrerade en incident med titeln ”Ökad förekomst av fel i ChatGPT och Codex” kl. 14:58 UTC, vilket påverkade 15 ChatGPT-komponenter och fyra Codex-komponenter. Företaget markerade incidenten som löst kl. 16:55 UTC.

Anthropic registrerade två separata incidenter samma dag. Den första drabbade Claude Sonnet 5 mellan kl. 12:37 och 12:56 UTC. Den andra pågick från kl. 13:26 till 16:16 UTC och omfattade, enligt Anthropics egen lista, Mythos och Fable 5.1, Mythos och Fable 5, Opus 5, Opus 4.8 och Opus 4.6. xAI registrerade även en incident för Grok. Googles Gemini var den enda av de fyra stora tjänsterna som inte hade något officiellt meddelande om driftstopp, även om Downdetector ändå samlade in cirka 500 rapporter om den. ChatGPT nådde en topp på över 35 000 rapporter i USA, Claude på cirka 1 400 och Grok på cirka 1 200.

Allt detta är en ögonblicksbild, och det är redan över. Det mer intressanta börjar när man blickar bortom den enskilda dagen och tittar på vad leverantörerna själva publicerar om sin egen tillförlitlighet. Dessa siffror är offentliga, men nästan ingen läser dem.

Siffrorna finns på leverantörernas egna statussidor

OpenAI rapporterar 99,64 procent tillgänglighet för ChatGPT på status.openai.com, mätt över en rullande 90-dagarsperiod. API:erna presterar betydligt bättre med 99,94 procent, och Codex ligger på 100 procent. Anthropic publicerar 99,4 procent för claude.ai på status.claude.com under samma period, 99,5 procent för API:et, 99,44 procent för Claude Code och 99,43 procent för Claude Cowork. Båda företagen påpekar att detta är sammanlagda siffror för alla nivåer och modeller, så den individuella upplevelsen kan variera.

Procenttal med två decimaler säger inte så mycket, så här är samma värden uttryckta i tid. Över 90 dagar innebär 99,64 procent ungefär 467 minuter utan tjänst, strax under åtta timmar. De 99,4 procenten för claude.ai motsvarar cirka 778 minuter, drygt 13 timmar. Det är en hel arbetsdag plus övertid, fördelat över ett kvartal.

Incidenthistoriken visar samma sak. OpenAI:s offentliga lista innehåller 36 enskilt registrerade incidenter för juli, 19 för augusti och ytterligare fem för de tre första dagarna i september. Onsdagen var ingen avvikelse, det var dagen då flera leverantörer drabbades av driftstörningar samtidigt och folk lade märke till det.

Ingen av de inblandade har angett någon orsak

Många rapporter pekar på ett fel i Azure-regionen East US, där ChatGPT, Claude och Grok alla utnyttjar beräkningsresurser, men det sambandet är inte dokumenterat. Microsofts officiella Azure-statushistorik, där företaget samlar sina efteranalyser av incidenter, innehåller ingen post för East US den dagen. Den senaste rapporten som publicerats där är daterad den 23 juli och gäller regionen West US.

Varken OpenAI eller Anthropic anger någon orsak i sina incidentrapporter. Detta är särskilt påfallande hos Anthropic, eftersom företaget hade varit tydligt bara några dagar tidigare. Den 28 augusti uppgav företaget att man hade identifierat ”ett problem hos en uppströms molnleverantör” som påverkade Claude Cowork och Claude Code på webben. För onsdagen finns ingen sådan hänvisning. Den som framställer Azure-förklaringen som fastslagen går längre än vad som framgår av de officiella uppgifterna.

OpenAI lade dock till en praktisk anmärkning. Om du använder Codex via den mobila fjärrkontrollen kan du behöva para ihop din enhet på nytt efter denna incident.

Så här kontrollerar du om problemet ligger hos dig

När en chattbot plötsligt visar felmeddelanden är den första instinkten att leta efter felet på din sida, byta webbläsare, logga ut och in igen. Tre adresser sparar dig det besväret. OpenAI håller reda på sitt aktuella läge och en fullständig historik över incidenter på status.openai.com, Anthropic på status.claude.com och xAI på status.x.ai. Gemini visas i Google Workspace Status Dashboard.

Dessa sidor har dock en hake. Leverantörerna underhåller dem själva, och de ligger ofta efter i förhållande till vad användarna upplever. På onsdagen ökade rapporterna på Downdetector kraftigt innan de officiella uppgifterna publicerades. Att kontrollera båda är ett pålitligt sätt att skilja ditt problem från deras.

En andra prenumeration hjälper bara till en viss grad

Det uppenbara valet är att registrera sig hos två leverantörer. Onsdagen visar varför det inte är en säker strategi. ChatGPT, Claude och Grok drabbades alla av försämrad prestanda under samma tidsperiod, medan Gemini fortsatte att fungera. Vilken tjänst som vilar på vilken infrastruktur, och var två leverantörer delar ett beroende, är nästan omöjligt att avgöra utifrån. Två abonnemang skyddar dig endast om de råkar vila på olika ben.

En modell som körs på din egen hårdvara utan internetanslutning är mer pålitlig. Dessa modeller är nu tillräckligt små för vanliga enheter. Vi har visat hur en språkmodell får plats på en iPhone, och Meta följde upp med Muse Glimmer, ett gratisalternativ som kräver 24 GB grafikminne. De når inte upp till kvaliteten hos de stora molnmodellerna. I de fall då din leverantör helt enkelt är oåtkomlig är de ändå värda mer än en extra månadsfaktura.

Driftstörningar hos Anthropic är inte heller något nytt, vilket vi rapporterade i slutet av augusti, då flera Claude-modeller gav felmeddelanden samtidigt.