Ayaneo publicerar en plan som innebär bättre service 2026

Konkr Pocket Fit är en av flera crowdfundade Ayaneo-produkter som har drabbats av förseningar trots att de lanserades för flera månader sedan. (Bildkälla: Ayaneo)

Flera kundklagomål, tillsammans med ett strålkastarljus på företagets dåliga affärsstrategi, har tvingat Ayaneo att tillkännage en plan för att göra bättre ifrån sig under 2026. Planen för förbättrad service belyser flera förändringar som ska genomföras av tillverkaren av retrohanddatorer för att förbättra kundnöjdheten.

Habeeb Onawole (översatt av Ninh Duy), Publicerad 01/12/2026 🇺🇸 🇪🇸 ...

Efter en tidigare rapport som kritiserade Ayaneo för dess dåliga metoder, har den kinesiska tillverkaren som är känd för sina Android-drivna handdatorer meddelat planer på att förbättra sin service 2026.

Ayaneos serviceförbättringsplan för 2026, som publicerades på sina sociala mediekanaler, omfattar fem huvudområden - kundtjänstsvar, kundserviceupplevelse, frakt och crowdfunding, kvalitetskontroll och process samt ombyggnadskommunikation. Nedan följer några av de viktigaste detaljerna från förbättringsplanen:

Ayaneos plan för förbättring av tjänster 2026. (Bildkälla: Ayaneo)

Ayaneo säger att de kommer att börja med att rensa bort sin e-poststock inom 7 till 10 dagar och sedan återgå till sin normala svarstid på 24 till 48 timmar. Man har också beslutat att skapa en särskild e-postadress (se bilden ovan) för att ta hand om olösta frågor som skickades in före 2025.

Tillverkaren lovar också att ersätta produkter som utvecklar ett fel inom 7 dagar efter mottagandet. Produkter som skickas in för reparation och vars reparation överstiger 3 månader kommer att bytas ut, eller så kommer ägarna att erbjudas en betald uppgradering till en annan produkt. Enheter som repareras inom 3 månader kommer att få sin garanti förlängd baserat på reparationens varaktighet.

Ayaneo har också avslöjat att de kommer att skapa ett biljettsystem efter det kinesiska nyåret som kommer att möjliggöra realtidsspårning av eftermarknads- och logistikframsteg. Dessutom säger Ayaneo att de kommer att lansera ett utländskt lager mellan mars och april 2026 som kommer att lagra deras populära modeller och hjälpa till med lokal eftermarknadssupport.

Crowdfunding av Ayaneo Pocket Play kommer att försenas tills kundtjänsten förbättras. (Bildkälla: Ayaneo)

Det kommer också att ske förändringar i bolagets crowdfunding-system, som har fått mycket kritik. För att mildra detta problem säger Ayaneo att man kommer att öka sitt färdiga lager och därmed minska sitt beroende av crowdfunding. Man planerar också att flytta en del av förförsäljningen av produkter till sin webbplats. I de fall där produkter kommer att lanseras på crowdfunding-plattformar säger man att man kommer att tillhandahålla mer frekventa uppdateringar och hantera tidslinjer för produktleveranser för att minska förseningar.

En annan viktig information som nämns i planen för förbättring av tjänsterna är möjligheten till en synkroniserad global lansering av produkterna. Ayaneo lovar också att förbättra sitt kvalitetskontrollsystem genom att lägga till inspektionspunkter och vara striktare med kvaliteten på komponenterna.

Slutligen säger Ayaneo att det kommer att pausa crowdfundingen av sin senaste produkt, den Pocket Play tills dess att de nya serviceprocesserna har bekräftats vara effektiva. Företaget har också avslöjat att dess VD, Arthur Zhang, kommer att öka sitt deltagande i företagets internationella nätverk och även skapa regelbundna interaktiva sessioner.