Starlink utökar avbrottsloggen till att omfatta alla nätverkshändelser

Efter den andra stora "Starlink down"-händelsen på lika många veckor har Elon Musks satellitinternetleverantör beslutat att utöka funktionen för avbrottslogg i sin dedikerade app.

Starlink-appen innehåller nu den så kallade händelseloggen som inte bara varnar för större driftstörningar som tidigare, utan också samlar in alla lokala nätverksrapporter.

Målet med den nya händelseloggen för Starlink-nätverket är att ge abonnenten en bättre förståelse för källan till ett problem, men också att minska belastningen på kundtjänstmedarbetarna. Tidigare rapporterade avbrottssektionen i Starlink-appen bara den tid under vilken hela terminalen var utan anslutning.

Nu spåras dock inte bara större störningar i satellitanslutningen i Starlinks händelselogg, utan även avbrott på grund av att routern kopplats bort eller stängts av.

Om det dessutom sker en större förlust av paketdata eller en omstart av Starlink Mini-terminalen ute på vischan, kommer appen nu att registrera även dessa händelser, vilket ger ett mer användbart diagnosverktyg både för slutanvändaren och för kundtjänstavdelningen när det behövs.

Starlink säger att den användarorienterade informationen i den nya händelseloggen faktiskt speglar vad deras tekniska support ser vid felsökning, och fler anslutningsproblem kommer att läggas till i rapporteringslistan med tiden. Man vill hålla abonnenterna informerade om den potentiella källan till ett avbrott i ett videosamtal eller en plötslig minskning av bildfrekvensen under en spelsession, till exempel. Det här är relativt små problem ur supportsynpunkt, men de påverkar ändå användarnas upplevelse av nätverket negativt.

Medan nedladdningen av Starlink hastigheter ökar i takt med att satellitkapaciteten utökas, ökar också antalet abonnenter på Internet-tjänster via satellit exponentiellt, och det har redan förekommit två stora globala avbrott. Det ena var ett mänskligt fel efter att Starlink skickat en firmware-uppgradering till sina marknätverksstationer, och det andra på grund av en geomagnetisk storm. Allt som kan hjälpa till att analysera störningar i Starlinks tjänster skulle därmed vara till hjälp för felsökning av anslutningsproblem inför Starlinks stora gigabit nätverksuppgradering.