Spelare "kan inte tro att det här fungerade" - varför Valve fortfarande är så populärt

När det gäller PC-spel är Steam den obestridda marknadsplatsen nummer ett - och det av goda skäl. Valve erbjuder inte bara ett enormt spelbibliotek utan utmärker sig också för sin anmärkningsvärt användarvänliga support. Ett färskt exempel kommer från Reddit-användaren u/BabaYodaTheFirst, vars trådmed den passande titeln "Jag kan inte tro att det här fungerade" snabbt fick uppmärksamhet.

I det här fallet hade spelaren köpt ett spel från Like a Dragon-serien - antagligen Like a Drake: Infinite Wealth - och tillbringade cirka sex timmar med att spela innan spelet gick till försäljning kort därefter. Steams officiella policy tillåter endast återbetalningar inom 14 dagar och för mindre än två timmars speltid, så hans ursprungliga begäran avslogs. Istället för att acceptera beslutet följde han dock upp med ett nytt meddelande - den här gången skämtsamt med ett "pretty please?" - och till hans förvåning godkändes återbetalningen.

I kommentarerna berömde tusentals historien som ett perfekt exempel på Valves goodwill. Många användare hakade på och delade med sig av sina egna positiva erfarenheter av Steam-support. En användare berättade om hur en anställd godkände en återbetalning även efter att tidsfristen hade gått ut - helt enkelt för att de kände till spelet i fråga. En annan sa att de hade bytt helt från PlayStation till Steam på grund av den märkbart bättre kundtjänsten. Medan Sony vägrade en återbetalning bara tio minuter efter köpet, hanterade Steam deras begäran med förståelse även efter fyra timmars spelande.

Reddit-tråden belyser också hur mycket en artig ton kan betyda när man har att göra med support. Många användare upprepade samma känsla: "Var trevlig, så händer det bra saker." Till skillnad från kalla, automatiserade biljettsystem känns Steam Support ofta personligt och mänskligt. Om du har haft egna erfarenheter av Steam Support får du gärna dela med dig av dem i kommentarerna nedan.