PlayStation-användare hävdar permanent avstängning trots noll modereringshistorik, vilket väcker upprördhet på Reddit

En PSN-användare hävdar att deras konto stängdes av permanent utan förvarning och delar en skärmdump som inte verkar visa några modereringsåtgärder under de senaste sex månaderna. Inlägget, som delades av Reddit-användaren u/Buff_Baby_22 i subredditen r/playstation, har snabbt fått uppmärksamhet och lett till en bredare diskussion om Sonys protokoll för avstängning och transparensen i dess kundsupport.

Skärmdumpen, som påstås vara från Sonys officiella supportportal, visar statusen "Permanent avstängd" tillsammans med en anteckning som säger: "Åtgärder mot dig under de senaste 6 månaderna: 0." Enligt användaren kom förbudet utan varning eller förklaring. Försök att kontakta kundsupport ledde enligt uppgift till oklara svar eller plötsliga frånkopplingar. I ett fall ska en supportagent ha vägrat att hjälpa till med hänvisning till "säkerhetsskäl"

Inlägget fick tusentals "upvotes" och hundratals kommentarer, och många användare delade liknande erfarenheter. Vissa pekade på plötsliga avstängningar efter chargebacks eller kontokompromisser, medan andra föreslog att det helt enkelt kan räcka med att logga in från en ny plats för att utlösa Sonys automatiska avstängningssystem.

I EU rekommenderade vissa användare att lämna in Subject Access Requests (SAR) enligt GDPR, ett tillvägagångssätt som enligt uppgift har lett till upphävda avstängningar i vissa fall. Samtidigt pekade USA-baserade spelare på Better Business Bureau (BBB) som ett potentiellt sätt att eskalera och utlösa en manuell granskning.

Fallet har dragit förnyad uppmärksamhet till hur lite kontroll användare har över sina digitala inköp och den ogenomskinliga karaktären av plattformsmoderering. Flera användare uttryckte frustration över att ha förlorat tillgång till köpta spel, molnsparande och prenumerationer, ofta utan någon tydlig förklaring eller möjlighet att överklaga beslutet.

Detta är inte första gången PSN-användare har hävdat att de upplever plötsliga permanenta förbud utan tidigare överträdelser. Under det senaste förflutna har flera Reddit-trådar dykt upp och påstått liknande mönster, plötsliga förbud utan varning, inga e-postmeddelanden och begränsade supportsvar.

I ett inlägg i december 2023 sa Reddit-användaren u/igneeous att deras PSN-konto stängdes av permanent utan föregående meddelande eller förklaring. Avstängningen hävdes i tysthet några dagar senare, men inga detaljer gavs. En annan användare, u/thotnothot, delade en liknande upplevelse i maj 2023 och rapporterade en avstängning utan återkrav eller e-postmeddelande. Försök att få klarhet från support ledde enligt uppgift ingenstans.

I skrivande stund har inget svar från Sony nämnts av den person som delade inlägget. Användare som påverkas av liknande förbud uppmanar andra att eskalera genom officiella supportkanaler, snarare än att förlita sig på automatiserade chattresponser som enligt uppgift inte leder någonstans.