Micron vägrar att godkänna en garantiansökan och erbjuder ett belopp under marknadsvärdet för en Crucial X10 Pro 4 TB SSD som skickats in för reparation (RMA).

Efter att Micron lagt ner sitt konsumentvarumärke Crucial för minne och lagring får kunder med livstidsgaranti allt oftare beskedet att det inte finns något lager kvar för att täcka reklamationer, och företaget erbjuder återbetalning till det ursprungliga lanseringspriset istället för det aktuella marknadspriset för SSD-enheter och minneskit.

Redditor-användaren kontaktade Crucials RMA-team, och svaret han fick var oväntat. Teamet uppgav att det inte fanns något ersättningslager tillgängligt och erbjöd en återbetalning till det ursprungliga detaljhandelspriset.

För att sätta detta i sitt sammanhang: Micron lade ner sin minnesdivision för konsumenter, Crucial, i slutet av 2025 och omdirigerade sin NAND- och DRAM-produktion mot AI-datacenter och företagskunder med högre marginaler. Det innebär att det inte finns någon fabrik eller något lager kvar för fortfarande giltiga garantier på Crucial-produkter.

Ett löfte som i bästa fall verkar tillämpas selektivt

Micron och Crucial meddelade uttryckligen att de skulle fortsätta att erbjuda garantitjänster till sina befintliga kunder, ett löfte som inte riktigt stämmer överens med denna händelse. Redditor-användaren skrev på r/pcmasterrace och förklarade:

”Min Crucial X10 Pro 4 TB gick sönder när den hade nått 1 % av sin nominella livslängd. Den slets inte ut; den gick helt enkelt sönder. Och jag behövde inte diskutera om den var defekt, eftersom Crucials EGEN programvara (Storage Executive) markerar den som sådan.”

Redditor-användaren AssignmentGlass5591 fortsatte:

”Så jag skickade in den för reklamation, betalade ur egen ficka för att skicka den till deras lager, och de sa till mig: ingen ersättning, konsumentverksamheten är nedlagd, endast återbetalning av det ursprungliga priset (230 euro, när samma hårddisk kostar ~410 euro idag).”

En chef på Crucial skickade ett e-postmeddelande till Redditor-användaren där det stod:

”På grund av nedläggningen av Crucial har produktionen av alla komponenter, inklusive bärbara SSD-enheter och M.2 NVMe SSD-enheter, upphört. Lagret är därför slut.”

Detta är inte Microns första konflikt med en kund gällande ett garantiklagomål. En annan användare skrev några veckor tidigare att Micron endast var villigt att erbjuda ”17 % av marknadsvärdet och behålla fungerande hårdvara” för ett 48 GB DDR5-kit som återbetalades till det ursprungliga priset på 241,86 dollar, medan kitet för närvarande kostar omkring 400–500 dollar.

Detta mönster är inte unikt för Micron, eftersom Louis Rossman, som förespråkar rätten till reparation och konsumenträttigheter, erbjöds detaljhandelspriset på 330 dollar för sin trasiga Samsung 990 Pro SSD, som han endast kunde ersätta för cirka 950 dollar. Detta är förvånande med tanke på att Samsung lovar att bevilja återbetalningar till ”aktuellt marknadsvärde” när ersättningsprodukter inte finns tillgängliga.