Genki kritiseras av kunder för ändrade leveransvillkor och brister i kommunikationen
Genkisom är hårdvarutillverkaren bakom Moonbase USB-C docka, står inför en ganska missnöjd publik i form av backers och nya kunder som säger att utlovade leveransvillkor ändrades efter kassan och att kommunikationen har varit inkonsekvent. I flera Reddit-trådar (se länkar i källavsnittet nedan) delade Moonbase-supportrar sina pantsammanfattningar och kvitton som uttryckligen visade "Frakt: Gratis" vid köptillfället. Veckor eller månader senare säger de att de blev ombedda av pledge manager efter kampanjen att betala ytterligare fraktkostnader, vanligtvis $18-$20, trots inga ändringar i deras beställningar alls.
Leveranstidslinjer har också blivit en brännpunkt. I juni publicerade användare tidigare uppdateringar som antydde att amerikanska leveranser skulle börja i slutet av maj men rapporterade inga spårningsaviseringar i mitten av juni. Vissa fick senare spårning eller paket utan förvarning, medan andra sa att de inte var informerade även efter att ha betalat extra frakt. Ett supportmejl som delades av en kund beskrev enheter som "anländer till USA i omgångar", med lager som "redan börjat leverera", och lovade spårning när beställningarna skickats.
Missnöjet går dock utöver crowdfunding-kampanjen. Ett separat inlägg från en köpare som beställde tillbehör direkt från Genkis butik i mitten av juni berättade om flera reviderade leveransfönster, inklusive slutet av juli - men fortfarande ingen spårning mer än två månader senare. Andra personer beskrev svårigheter med att få återbetalning eller garantihjälp, inklusive en som sa att upprepade avbokningsförfrågningar blev obesvarade tills en PayPal-tvist säkrade pengarna tillbaka. Andra rapporterade månadslånga väntetider för återbetalningar och påstådd "radiotystnad" på defekta produktbiljetter.
Genki har blivit ombedda att kommentera.
Källa(n)
