Frankrike förbjuder oönskade telemarketing-samtal enligt nya regler om samtycke, med verkan från och med idag (11 augusti)

Frankrike har just infört en stor förändring i sina regler för telemarketing. Oönskade kommersiella samtal är nu förbjudna från och med idag, den 11 augusti.

Enligt det nya systemet får företag endast ringa marknadsföringssamtal till privatpersoner om de har fått förhandsgodkännande eller om samtalet är kopplat till ett befintligt avtal. Ändringen gäller alla sektorer och omfattar även samtal som görs via tredje part.

Tidigare tillämpade Frankrike en opt-out-modell. Konsumenter kunde registrera sina nummer i Bloctel-registret för att inte bli uppringda. Företag kunde i allmänhet ringa oönskade samtal så länge inte konsumenten hade valt att avregistrera sig. Bloctel kommer dock nu att upphöra med sin verksamhet när de nya reglerna träder i kraft.

Samtycket måste vara frivilligt, specifikt, informerat, entydigt och återkalleligt. Företagen måste också kunna bevisa att de har erhållit ett giltigt samtycke. Det kan till exempel inhämtas via ett formulär, i samband med ett köp eller vid ett besök i butik. Konsumenterna kan återkalla sitt samtycke när som helst.

Det är viktigt att notera att det fortfarande finns begränsningar för tillåtna samtalstider. Kommersiella samtal är i allmänhet begränsade till vardagar mellan kl. 10.00 och 13.00 samt mellan kl. 14.00 och 20.00. En konsument kan uttryckligen samtycka till ett specifikt samtal utanför dessa tidsperioder.

Enligt den franska regeringens uppskattning får omkring tre fjärdedelar av landets invånare minst ett oönskat säljsamtal varje vecka. Denna fråga är ett av de vanligaste klagomålen från konsumenter.

Som väntat välkomnar konsumentorganisationerna detta initiativ. Que Choisir har dock varnat för att aggressiva försäljningsmetoder helt enkelt kan övergå till andra metoder, såsom dörr-till-dörr-besök. Reglerna härrör från den franska lagen nr 2025-594, som antogs i juni 2025. Företagen har ungefär ett år på sig att förbereda sig för övergången från opt-out- till opt-in-telemarketing.