Avvisade i kassan: Därför har även unga resenärer svårt med bokningswebbplatser
Accessiway är en europeisk leverantör av lösningar för digital tillgänglighet. En representativ undersökning bland 2 500 konsumenter i åldern 18 år och uppåt i Tyskland, beställd av Accessiway och genomförd av marknadsundersökningsföretaget Civey, har gett några intressanta, om än nedslående, resultat.
Accessiways senaste ”Travel Check” visar att digitala hinder utgör ett betydande problem för resebranschen. Mer än hälften av alla tillfrågade uppgav att de någon gång hade avbrutit en resebokning. Detta är på intet sätt ett problem som är begränsat till äldre personer som är mindre vana vid internet. Bland de tillfrågade i åldern 18 till 29 år var andelen så hög som 69 procent.
Anledningar till att avbryta en bokning
De största problemen uppstår under själva bokningsprocessen: misslyckade betalningar, förvirrande webbplatser och svåranvända formulär gör det svårare att slutföra en bokning. Problem med visningen på mobila enheter, popup-fönster, CAPTCHA-utmaningar och svårbegriplig text får också användare att avbryta processen. Dolda avgifter kan också spela en roll, särskilt när oväntade kostnader tillkommer under bokningsprocessens gång, vilket är fallet hos vissa flygbolag.
Yngre resenärer är mer benägna att uppleva problem med användbarheten på mobila enheter, medan personer i åldern 40 till 49 år är särskilt benägna att råka ut för misslyckade betalningar. Kvinnor rapporterar oftare än män svårigheter med formulär, webbplatsens struktur och alltför liten text.
En ekonomisk riskfaktor
För reseleverantörer innebär dessa hinder en betydande ekonomisk risk. Avbrutna bokningar kan innebära förlorade intäkter. Accessiway ser därför digital tillgänglighet som en nyckelfaktor för konverteringsgrad, kundnöjdhet och digitala bokningsplattformars kommersiella framgång — även för användare utan funktionsnedsättning.
Resultaten bör dock tolkas med viss försiktighet. Accessiway har trots allt beställt studien och har ett kommersiellt intresse av att övertyga andra företag om att anlita dess tjänster för att förbättra tillgängligheten på sina webbplatser och i sina bokningssystem.
Källa
Accessiway
Add as a preferred source on Google
