Amazon i domstol: Prime Video-reklam dömd olaglig

Amazon Prime Video introducerade reklam i början av 2024 och avslutade därmed sin tidigare reklamfria modell. Sedan den 5 februari 2024 har annonser ingått i standardabonnemanget, med ytterligare 2,99 € (2,99 $ i USA) per månad som krävs för att titta utan avbrott. Amazon meddelade kunderna om ändringen via e-post den 3 januari 2024 och uppgav att "inga ytterligare åtgärder krävs"

Många användare blev upprörda över införandet av annonser i en streamingtjänst som de redan betalade för. Som svar på detta lämnade Federation of German Consumer Organizations in ett klagomål. Münchens regionala domstol har nu beslutat att Amazons tillvägagångssätt är olagligt. Enligt domarna ändrade företaget befintliga avtal utan att inhämta det samtycke som krävs från kunderna. Domstolen ansåg att tillägget av annonser var en "betydande försämring" av det ursprungliga Prime-abonnemanget.

En viktig faktor i domstolens bedömning var att avsaknaden av reklam hade varit en central del av tjänsten - även om den inte uttryckligen marknadsfördes som sådan. Även om Amazons allmänna villkor tillät ändringar av innehållet i erbjudandet, tillät de inte en grundläggande översyn av tjänstens struktur. Enligt domstolen utgjorde övergången från en annonsfri till en annonsstödd modell helt klart en sådan större förändring.

Domstolen riktade också stark kritik mot hur Amazon kommunicerade förändringen till sina kunder. Ett e-postmeddelande som skickades den 3 januari 2024 ansågs vara en vilseledande affärsmetod. Enligt domarna gav det intrycket att ändringen skulle träda i kraft automatiskt och inte ha någon inverkan på användarna, trots att det rörde sig om en avtalsändring som krävde kundens samtycke. Som ett resultat av detta ansågs Amazon ha brutit mot Tysklands lag om illojal konkurrens (UWG).

Vad händer härnäst?

Det verkar osannolikt att Amazon kommer att ta bort annonser från Prime Video. Enligt domstolens beslut måste företaget dock avstå från att använda vilseledande meddelanden i framtiden och utfärda ett korrigerande meddelande till berörda kunder. Förfarandet resulterade inte i en omedelbar skyldighet att återbetala användare.

Amazon reagerade försiktigt på domen. En talesperson för företaget sa: "Vi respekterar domstolens beslut, men vi håller inte med om dess slutsatser." Enligt Amazon hade kunderna "informerats öppet, i förväg och i enlighet med tillämplig lag om uppdateringen av reklam på Prime Video" Företaget överväger ytterligare rättsliga åtgärder och har inte uteslutit att lämna in ett överklagande. Domen är ännu inte juridiskt bindande.